如何用商腦,提振台灣觀光產業

觀光產業產值很大,提供非常多的工作機會,更重要的是觀光賺的是外國人的錢,能夠真正幫台灣帶進錢來,對提振台灣整體的經濟有確實的效益。 

因為政治關係,所以陸客減少,導致許多相關的觀光產業,叫苦連天,但主要原因真的是陸客不來的關係嗎? 

台灣對陸客而言,是一個比較神秘,又帶有吸引力的旅遊景點,所以很多陸客都想來台灣,但來了以後呢?許多陸客來到台灣後,對台灣有一個評語,我相信很多朋友都聽過:不來是遺憾,來了是後悔。

陸客雖帶來錢潮,但也帶來破壞

當陸客來了以後,台灣許多觀光景點的環境,變髒了,變low了,雖然陸客帶來錢潮,但同時也帶來了破壞,這些真的是台灣想要的嗎?

回歸商業本質的基礎:產品力X行銷力=熱賣 

因為大陸的人口實在太多,許多大陸人又對台灣充滿好奇心,所以只要行銷力做的好,台灣觀光這個產品,依舊可以熱賣,但如果大多數的陸客都來過一輪後,失去了對台灣的好奇心,那多數的陸客還會重複回來嗎?答案:我想是否定的。 

所以即使兩岸政治關係良好,陸客源源不絕而來,短期看似有美好的經濟發展,但長期下來,也讓台灣在大陸人的心目中,產生了台灣也不過如此的觀點。 

台灣的觀光產品力,並非不好,但對陸客而言,的確不美麗,原因在於:陸客來台的觀光行程,都被相關指定的旅行社給壟斷了。而這些被指定的旅行社,包括台灣旅行社的背後甚至許多都是陸資,而這群人想的是:如何安排好賺錢的銷售景點,而非讓陸客真正體驗台灣之美。

外國遊客對台灣有一句評語:台灣最美的風景是人

我們看看一些自由行的陸客、日韓客,對台灣的評價是非常高的,許多自由行的遊客都會重複來台灣觀光好幾次,一個會令人滿意的旅遊,最重要的重點在於:旅遊品質的設計與掌控-為什麼自由行的旅客,滿意度會比較高,因為少了人為的因素,才讓本地價值,真正被呈現,外國遊客對台灣有一句評語:台灣最美的風景是人。 

我個人早期很喜歡到大陸旅遊:景色壯觀,吃好住好,價格還很便宜,CP值非常高,但近年來大陸經濟崛起,不管到那個知名的觀光景點,都是人山人海,當一個景區,全都是人的時候,全部都要排隊的時候,再美的景色都變得不美了,再好的心情,也都被搞差了,所以近幾年來,我很少選擇去大陸旅遊。

基隆的和平島公園、桃園草漯沙丘推薦

同樣的道理,台灣曾經最美的地方,也因為觀光客多起來,都變得不美麗了。現在台灣最美的地方,都是比較鮮為人知的小地方,雖然不是很壯觀,但有許多小地方,真的非常的美麗,甚至令人感到驚奇,一點都不輸國外。 

例如:基隆的和平島公園、桃園草漯沙丘,這些地方去的感動,一點都不輸國外旅遊,建議有陽光的天氣,下午4點左右到,比較不會太熱,又有海風,非常的舒爽。 

開放大量的大陸遊客來台,雖然短期有助於促進觀光經濟,但如果我們不深思更長遠的觀光產業,其實只會造成消費台灣,長期非常不利於台灣觀光的發展。

到底該怎麼用商腦,提振台灣的觀光產業呢?

我想回歸到產品力本身去探討,而非在行銷力上著手,因為行銷做得越好,只是把台灣消費的越快,唯獨只有產品力夠高,再搭配良好的行銷,才能夠真正的讓遊客一來再來,不管是哪個國家的遊客都一樣。

台灣觀光的產品力如何提升呢?

1.對遊客人數的掌控: 最近日本的著名景點:合掌村將採「全面預約制」。最熱門的點燈活動,甚至要提前至少半年預約,不管是要留宿、自駕、搭巴士、跟團旅行社都一樣。 限制人數會讓觀光的營收降低嗎? 

在銷售上,有一個很有效增加營收的方法,就是限量,限量的目的是為了有量,也就是說,限量後,反而想買的人更多了,因為限量會讓顧客更想要得到買到。 以觀光來說,容納多少人數內,可以維持最好的觀光品質,超過這個人數,就會大幅度降低品質,這就是最佳的遊客人數限定。 

外國遊客會因為限量,就不去了嗎?真正的會想去的,早晚都會去,看到預約限量,更想早點預約,所以這個錢早晚賺得到。 不但如此,通常限量也代表著,售價的提升,讓利潤更豐厚,而非僅以遊客量衝更大利潤,還可以用品質創造更大的利潤,提高旅客單價,用較少的遊客創造多贏局面。  

2.對遊客素質的選擇: 經常都有電視新聞播報:常有外國遊客亂丟垃圾,甚至破壞天然景觀與設施,就像生意上有所謂的奧客一樣,針對這些奧客,政府是有能力限制與管制的,限制與管制的目的,是為了確保天然環境資源的維護與整潔。 素質的選擇:可以用消費額度來訂定,有許多國家都有規定,入境需要至少攜帶多少錢,或國外旅行團到本地觀光,至少需要消費多少錢。 

也就是說,針對旅行團的團費作規定,平均每個人消費至少要達到多少錢以上,通常能夠消費起較高的遊客,一般來說個人素質會比較好。 以基隆的和平島為例:世界級的秘境,門票只要80元NT,如果是基隆本地人的身分證,還可以優惠半價,只要40元NT,我相信這樣特殊的景觀,如果在大陸賣80元RMB,都非常便宜。 

如果當地景點未來人數過多,甚至有過半數都是國外遊客,那就應該把售價提高,例如門票是300元,但是用台灣人的身分證是80元NT,基隆本地人的身分證是40元NT,但是如果非台灣人的身分證,就只能原價,如果是外國團體遊客,人數超過多少以上,可以300元再打八折。 外國人比較貴會不會有爭議,我覺得這點是過於多慮,或淪為政治口水,如果我們單對某一個國家那當然是有鄙視的情況,但如果對全球都是如此,那跟關稅保護國內產業是一樣的道理。 如果行銷強推一個景點,導致國外遊客人數過多,這時候也同樣要提出:提早預約方案,限量安排。

如果國外遊客多到影響本國國民難搶到票的情況,也要區分外國人每天的人數、本國人的人數保留,以保障國民不至於自己國家的景點,自己卻去不了的情況。 以上這僅是基本的素質選擇,當然有錢的遊客並不代表素質一定好。  

3.對遊客做適當的限制管理: 前陣子我有發表一篇:湯匙喝珍奶、禁塑膠吸管。為什麼要禁塑膠吸管,根源是因為海洋汙染,但海洋汙染塑膠吸管,只是一小部分,更重要的是嚴禁在海邊亂丟垃圾,才是根本。 

除了海邊外,各個旅遊景點也是如此,要嚴禁就必須要有相關的罰則與執行力,罰則不夠高,人們不會怕,執行力不夠高,罰則再高也是沒用。 我記得我人生第一次到澳門的時候,導遊就宣導,如果亂丟菸蒂,在澳門將會被罰多高的金額,出境前是一定要先繳交完畢,才會讓你回國。我們看到澳門一些遊客多的地方,的確乾淨許多,如果不只是高罰款,還有勞動服務,甚至刑責呢?

如果台灣的導遊,都能夠去宣導這些,我相信多數遊客,都會有良好的配合,畢竟入境隨俗,出來是開心的,這個國家有這個規定,大多都會盡力配合。 我到澳洲旅遊時,到他們的海灘,導遊就宣導,當腳踩到沙灘時,任何食物、菸,都不能帶到沙灘,所以他們的沙灘非常的白皙,而且腳踩著,感覺很安心,不會擔心踩到玻璃等垃圾。 

2018年4月的時候,菲律賓總統,將菲律賓的旅遊觀光聖地長灘島,封島半年整治環境,長灘島可容納最大遊客人數約2.5萬人,但卻有7.5萬人的遊客,因此大量遊客造成嚴重的觀光汙染,這項政策被長灘島居民嚴重抗議,因為封島半年,將有3.6萬人瞬間失業,因此連鎮暴警察都駐點在長灘島,以避免抗議行為。 

對政府來說,封島半年儘管要損失300億的觀光財,相當於菲國20%以上的觀光收入,還要面對失業補貼,群眾抗議,但忍痛也要封島,好消息是目前整治良好,可以提早兩個月開放,預計2018年10月的就可以開放遊客去旅遊,但未來將限制旅遊人數,以避免再次的汙染。 旅遊賣的是環境,過度行銷只會過度消費本地,將造成不可彌補的傷害。 

日本發現這點,菲律賓也發現這點,台灣很多景點都是小而美,每個景點無法容納太多的遊客,現在雖然陸客少了,但我相信有一天,一定又會開放。 台灣有很多海洋海灘,也充滿了垃圾,是否也應該趁遊客少的時候,好好整治,環境好了才是真實的產品力,美好的環境,自然會吸引遊客,所以產品力才是王道。  

4.置入台灣文化: 觀光除了賣自然環境外,更重要的一點就是賣當地的文化,文化可以結合當地的環境、人文、故事去做結合置入,例如:去泰國有人妖秀,去韓國有亂打秀,如果到中國,那每一省,都有每一省的大型特殊秀,例如,西湖旅遊,有一個印象西湖秀,廣西桂林,會有印象劉三姐秀,到北京、四川有川劇變臉秀。 

這些大秀可以讓遊客更了解當地的文化,可吸引遊客來旅遊的賣點之一,同時帶來龐大的收入來源,而台灣當然也有眾多的資源與文化,大家何不合力來做一場強而有力的大秀。 

台灣在外國旅客的眼裡,覺得特別,又喜歡的,包括廟會的遊行,電音三太子,或是像電影陣頭一樣的表演,如果能夠把這些元素與人才集合在一起,再加上好的導演去製作,要做一場令外國遊客驚奇的大秀,台灣是很有機會的。 

加上台灣政府有很多蚊子館,非常可惜,這些蚊子館可以做為秀場所需要的場地,有效利用這些場地,不但可以增進就業率、創造更大的旅遊營收,更重要的還是宣揚台灣文化。  遊客來台灣旅遊,為的是旅遊品質,所以旅遊品質首重的是環境、遊客人數、人文藝術(秀場)、行程設計

以上四點方法,是最根本把觀光產品力做好的辦法,唯有產品力做好了,再做更多的行銷宣傳,才能讓遊客來了之後,還想再次來台灣,這才能夠實現永續的觀光發展。 如果去歐洲旅遊,會發現歐洲賣的都是數百年前至今仍保留下來的美好環境,因為這才是做觀光最重要的一件事,而非短視近利,那很快就被消費完畢。 

做企業也是同樣的道理,唯有好的產品力加上行銷力,才是企業的真實競爭力。

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