主動出擊與客戶的互動,就可以有效提升購買率

互動率這個功能可以算是W7第一名重要的功能,因為互動率要從排程開始,我們的排程由三個架構所組成,要先有這個觀念。

  • 群組管理
  • 排程
  • 訊息:每一個訊息排程,可以發送的除了文字、圖片訊息以外,還可以發送各類的訊息類型,例如:圖文連結、進階圖文、多頁訊息、任務連結、抽獎卷,這些類型都是帶有按鈕或連結的訊息,只要客戶有點擊,就表示這篇訊息能夠有互動數據。

為什麼說排程是W7集客最首要重要的功能?

因為這個是主動出擊的功能,例如微網站、購物車啊,都是被動等待,被動等客人點,但排程是我們可以主動出擊對客人的。

許多人最想要知道,我這封訊息,到底有沒有人看?到底多少人看?

當然我發了多少封,自己是知道的,但有多少人看,line OA本身是不給我們的,所以是不知道的。就算是已讀,也不代表他真的有讀,只能說代表他有點,因為有些人是點開就直接又關了,所以知不知道已讀,不是最重要的,而是到底有沒有”互動”才是最重要的。

了解一下,甚麼叫有沒有互動呢?

就是客戶有沒有看了這封訊息,然後做了下一個動作或下一個行為,才稱為互動。

甚麼叫做下一個動作、下一個行為呢?

例如:看了訊息後,有點了連結,這樣就稱為互動。

我們都知道,互動率越高,才能讓客戶產生更多的信任、黏著度、使用度,使用度越高,當然成交的機會就越高。由於過去沒有這樣的功能,所以我們不知道這篇訊息,成效到底好不好,現在看到互動率越高,代表這邊訊息內容很好;相反的,如果互動率低,代表這篇訊息是不好的,就可以加以優化改進。

互動率,你可以怎麼做?

分以下二個方向:

第一:打個比方,如果我今天寫了一封訊息,但是我沒有做一個按鈕或連結,也就是說你沒有機會讓客戶按,就不會有互動率。也就是說他想按,也按不了,他想要跟你互動,也互動不了,”所以我們強烈的建議,未來發訊息,不只是發訊息,因為W7發一次訊息,可以有5篇,發5篇都是算一則的價錢,但也不用說要發到5篇,其實我們可以發一個文字訊息,至少再附帶一個按鈕或連結“,只要他有按了,就知道他有互動,如果他按了,我們還可以做以下行銷動作,提高轉化率。例如,

(1)可以做標籤、

(2)或給這個客戶轉換群組,再行銷、

(3)我們還能知道客戶對這個東西是有興趣的,給他一個限時限量的優惠。

第二:再例如:我今天有10則排程訊息,10個排程,平均互動率,都是50%左右,但是其中一篇互動率只有20%,就代表這篇是有問題的,是需要優化的;反過來講,10個排程,平均互動率都是30%,但有一則70%,那你就知道原來我的客人是偏愛這樣的訊息,我們才有一個優化的方向。

所以多了互動率這個功能,可以將你的排程大大的優化與改善,也讓你知道問題出在哪裡。

那麼,我們到底要製作甚麼樣的按鈕?

其實很簡單,例如說:我的排程訊息原本沒有內容,只送一張禮物券給客戶,我們現在就多做一個我的禮物券的按鈕,客戶收到,我們送你一張禮物券,讓客戶直接點按鈕,而不用讓他再去點圖文選單的我的禮物券,這時候很多人都會點一下,因為點一下就有禮物券,(如下圖)這樣就可以跟客戶有互動率囉!

所以在任何的訊息內,可以做按鈕連結到

1.微網頁,

2.我的禮物券,

3.我的點數

W7用戶無論如何都要去想發的訊息,不是只是告知,而是我要引導客戶做甚麼動作,我想要達成甚麼樣的結果,這個結果是互動的結果。這樣你就能夠將訊息費發揮最大效用。

另外,我們還做了一個報表的功能,在互動率的右邊,點報表進去,可以看到每天或搜尋某個時段的互動率。這個功能可以幫你甚麼?

例如:165/334,互動率49.4%(點擊人數/實發人數=互動率),這個是從過去到今天的累積。假設:過去互動率比較低,後來1/1你做了優化,但因為互動率的公式是總點擊人數除以總發送人數,所以包含過去較差的數據也包含進去了,你看不到優化後的互動率,這時候只要點擊報表,然後搜尋選擇日期區間1/1~今天,就可以看到優化後的互動率,看看是否提高,或下降,可以了解改優化之後的成效。

互動功能,可以讓我們輕鬆的掌握與客戶的互動率。

越多的互動,就會增加越多的客戶關係,進而提高成交率。

如果說甚麼是W7最重要的功能,就是主動出擊的去維護跟客戶的互動,自動提升與客戶的關係。

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